Interamente progettata e realizzata nei laboratori Italdata di Avellino, la suite ECI™ (Enterprise Customer Interaction) è una piattaforma di CRM indirizzata ad enti ed aziende per le quali l’interazione con Clienti, Partner e Fornitori costituisce un fattore di rilevanza strategica. Risultato del progetto di ricerca ECI, durato tre anni, è l'omonima piattaforma ECI™, la suite integrata, aperta ed estendibile, per la realizzazione di soluzioni di CRM multicanale.

La suite rende disponibili un insieme di funzionalità essenziali alle aziende per automatizzare le attività di Vendita, Marketing e Service oltre che supportare le relazioni con la clientela. Le funzionalità sono realizzate attraverso una piattaforma completamente Web-based e strutturata in moduli; quest’ultimi, utilizzabili separatamente o combinati in funzione delle specifiche esigenze del cliente, consentono di:

• Gestire la forza vendita - eSFA e mSFA
• Gestire l' interazione con i Clienti indipendentemente dal canale e dall’implementazione del servizio - eCustomer e CustomerSite
• Disporre di una soluzione semplice ed affidabile per la gestione del “negozio elettronico” - eCommerce
• Organizzare e condurre campagne di Marketing - eCampaign
• Gestire il canale telefonico per amministrare sia i servizi tradizionali (inbound, outbound, fax, voicemail) che mobili (sms) - Quick Call Center e Quick Phone
• Gestire le competenze aziendali - Skill Inventory.

ECI™ è stato sviluppato seguendo gli standard J2EE e COM, che consentono di avere piattaforme flessibili, scalabili e sicure. La sua architettura ne consente inoltre un’integrazione veloce con applicazioni preesistenti. ECI™ è disponibile anche in modalità ASP.