Il progetto “Knowledge Discovery and Sharing”, finalizzato alla ricerca di nuovi modelli organizzativi orientati alla revisione degli attuali processi di business, si è prefissato di rivedere la logica dei processi organizzativi della Multiplanning S.r.l., società attiva nel settore della consulenza aziendale, inclusi quelli che regolamentano i rapporti esterni con i clienti, proponendo la sperimentazione di un sistema di knowledge management finalizzato al raggiungimento dei seguenti risultati:

• classificazione automatica di documenti testuali in base a differenti parametri
• utilizzo di workflow per gestire i processi di creazione e pubblicazione delle informazioni e dei documenti supportando il monitoraggio dello stato di avanzamento
• ricerca di informazioni/documenti utilizzando algoritmi basati sul linguaggio naturale e sull'interpretazione concettuale dei contenuti della richiesta inserita
• utilizzo di canali innovativi quali, ad esempio, il web, i sistemi palmari, il wireless (GPRS) adattati alle logiche di business tipiche di un'azienda che opera nel settore della consulenza amministrativo/finanziario.

L’obiettivo realizzativo consisteva nella messa a punto di un prototipo software in architettura web, che consente la gestione di pratiche aziendali, per facilitare l’espletamento delle attività interne all’azienda e per la gestione delle pratiche verso i propri clienti. Il progetto è stato realizzato mediante software applicativo sviluppato dalla Italdata in forma di semilavorato, basato su un motore di Workflow Management implementato con tecnologia Microsoft, in grado di effettuare la gestione dell’organigramma aziendale e di una serie di funzionalità associabili quali la gestione dei profili utente, la messaggistica e la sicurezza informatica.

Il prototipo realizzato ha consentito all'azienda cliente di poter disporre di innovative funzionalità di supporto per l’operatività aziendale, traendo vantaggio dagli strumenti per la gestione di informazioni, documenti e notizie condivise con gli attori interni ed esterni all'organizzazione. Inoltre, l'architettura tecnologica della piattaforma utilizza molteplici canali di accesso, assicurando l'apertura verso altri canali di comunicazione (telefonia fissa, GSM, GPRS) per poter trarre un vantaggio competitivo all'insegna di un sistema di gestione integrato.

Oggi Multiplanning offre ai propri clienti un accesso personalizzato e controllato al sito aziendale attraverso la piattaforma atyourservice. Il cliente accede al sistema previa autenticazione; le credenziali fornite in fase di accesso gli abilitano la visibilità su una home page personalizzata che, oltre a mostrare eventuali messaggi dell'operatore, consente al cliente connesso di navigare attraverso le funzionalità messe a disposizione della piattaforma. "Attraverso AtYourService riusciamo a monitorare lo stato di avanzamento delle richieste che registriamo on-line sul sito", dichiara il dott. G. Parziale, responsabile di Multiplanning S.r.l. di Avellino. "Il vantaggio di disporre di un servizio tempestivo per la risoluzione dei problemi IT sulle piattaforme software con cui basiamo le nostre attività ci consente di far percepire una maggior efficienza anche da parte dei nostri clienti".