Il progetto è finalizzato alla modellazione di uno sportello informativo virtuale (Virtual Tax Consulting) predisposto per la gestione di più canali di accesso, per erogare informazioni e supporto on line agli utenti finali (ad esempio su scadenze, modalità e norme per la riscossione tributi, adempimenti legislativi ...).

La soluzione ideata prevede lo studio e la sperimentazione prototipale di sistemi per l'automazione sia dei processi di front-end, relativi all'interazione con l'utenza finale e gli enti pubblici, sia dei processi interni, afferenti alle attività di back office per accertamento, liquidazione e riscossione tributi.

Il progetto prevede, inoltre, la modellazione di un sistema di accoglienza con informazioni multimediali categorizzate all'interno di una knowlegde base, nonché lo studio di algoritmi per il publishing automatico dei contenuti della knowledge base. è stato condotto uno studio per l'individuazione di algoritmi inferenziali in grado di autogenerare, all'interno della knowledge base, nuove soluzioni apprendendo dalla history del sistema ovvero dalle interazioni avvenute con lo sportello.

Il progetto di ricerca prevede, inoltre, la valutazione di metodologie e tecnologie emergenti per l'individuazione di sistemi non invasivi in grado di cooperare con sistemi esterni di terze parti (ad esempio enti pubblici) in maniera tale da rendere disponibili informazioni di particolare utilità all'interno dello sportello informativo virtuale.